Приложение 3. MEDIO ACD (Access Call Distribution)

MEDIO ACD является одним из приложений цифровой коммутационной системы MEDIO компании Strom telecom.

Система предназначена для организации связи между пользователем и оператором (или автоматом), предоставляющим различные услуги.

Функциональная структура MEDIO ACD приведена на рис. П3.1. Архитектура MEDIO ACD построена по модульному принципу и состоит из следующих функциональных групп:

Транзитная группа (Transit Group, TG) обеспечивает необходимые сетевые интерфейсы.

Коммутационная группа (Switching Group, SWG) выполняет функции коммутации услуг.

Общая группа (Common Group, CG) состоит из модулей общего управления и модулей, обеспечивающих дополнительные функции, необходимые для работы системы (например, модуль Голосового Сервера (Voice Server) для СТ1-приложений).

TG ч Оптика,

VS >,Оптика

Оптика

Оптика

Рис. П3.1. Функциональная структура MEDIO ACD

Типовыми областями применения системы MEDIO ACD являются;

поддержка работы информационно-справочного пункта;

поддержка работы AL4BP (прием информации о неудовлетворительной связи);

оповещение абонентов;

поддержка продажи товаров по телефону;

поддержка работы пункта предоставления услуг;

поддержка работы операторов пейджинговой связи;

другие службы.

К достоинствам системы следует отнести: использование единой базы данных;

работа в вычислительной сети (поддержка протоколов TCP/IP, Х.25);

ГФОП ISDN

УСС/АТС

Рис. П3.2. Пример реализация CALL CENTER на базе оборудования MEDIO ACD

простая интеграция на любом уровне (город, область, страна),

единая очередь пользователей на уровне интеграции системы,

автоматический контроль состояния и диагностики всех структурных частей системы,

интерфейс системы в соответствии с действующими требованиями МСЭ-Т,

систему легко приспособить к требованиям заказчика,

возможность легкого интегрирования с другими автоматическими системами, имеющимися у оператора связи, например

♦ системой измерения параметров абонентских и соединительных линий,

♦ автоматизированными системами расчетов,

♦ информационно-справочными системами

Пример реализации Операторского центра (Call Center) на базе оборудования MEDIO ACD приведен на рис ПЗ 2