Главная страница  История развития электросвязи 

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 [ 194 ] 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215

дении И СОСТОЯНИИ заявок абонентов, результатах тестирования абонентских линий;

автоматизированной подсистемой расчетов (TelBill), предоставляющей информацию о состоянии платежей абонентов;

подсистемой централизованной технической эксплуатации (TelTE), получающей информацию о состоянии оборудования;

подсистемой автоматизации потока работ (Foris Workflow), предоставляющей отчетные документы за установленный период и осуществляющей информационный обмен между подразделениями оператора.

Физическая схема подсистемы TelRC представлена на рис. 27.11.

27.6. Система Электронный замок

Парк коммутационного оборудования большинства операторов связи представлен аналоговым оборудованием АТС координатного и декадно-шагового типа, которое не позволяет предоставлять их абонентам дополнительных видов обслуживания (ДВО). Компания STROM telecom (Прага, Чехия) предлагает вариант реализации одного из популярных ДВО - Ограничение исходящих вызовов или Электронный замок , с различными видами ограничения вызовов:

запрет междугородной связи;

запрет международной связи;

запрет всей исходящей связи за исключением специальных номеров;

другие виды запретов исходящей связи по согласованию с заказчиком.

Оригинальное решение, примененное для реализации данной услуги, позволяет максимально приблизить уровень комфортности абонентов механических АТС при пользовании услугой к абонентам электронной АТС.

Главным условием реализации системы является использование на сети оператора связи системы повременного учета стоимости исходящих телефонных разговоров ATE plus.

Особенности предлагаемого варианта:

Заказ или отмену заказа услуги можно осуществлять практически с любого типа телефонного аппарата любой АТС. Данная особенность позволяет пользователю иметь полный дистанционный контроль над своим телефоном.

Для идентификации пользователя данной услуги ему необходимо предварительно осуществить заказ 4-6-разрядного кода доступа (PIN-кода). Процедуру заказа PIN-кода определяет оператор связи. Прием заказа от абонента может осуществляться как оператором call-центра, так и интеллектуализированной системой высоко дос-



MEDIO ACD


Запрос абонента на услугу Блокировка


Voice Server

Передача принятой информации

Выполнение функции

Блокировка по условию распознование речи,

ведение диалога с абонентом

Сервер БД

Команда постановки на контроль исходящих вызовов заданного абонента

Рис. 27.12. Схема взаимосвязей системы Электронный замок

товерного распознания речи с встроенным синтезатором голосовых сообщений. Общение с данной системой осуществляется в виде диалога на уровне ответов на задаваемые системой вопросы. При невозможности осуществить распознавание речи система после предупреждения абонента, автоматически переключит его на оператора call-центра.

Выполнение заказа осуществляется на самой АТС при помощи дополнительной встроенной функции системы ATE plus. Аппаратно-программный комплекс, позволяющий автоматизировать заказ и выполнение абонентской услуги Ограничение исходящих вызовов , построен на базе стандартного оборудования фирмы STROM telecom:

- система распределения вызовов MEDIO ACD - основа call-центра;



- сервер баз данных БД предназначен для хранения информации о заказанных услугах, идентификации абонентов и доступа их к заказываемым услугам;

- уровень централизованного управления системами ATE plus предназначен для передачи на конкретные АТС информации об активизации/деактивизации услуги ограничения исходящих вызовов обслуживаемого абонента;

- система повременного учета стоимости исходящих телефонных разговоров ATE plus, оснащенная дополнительными модулями TDB, которые позволяют осуществлять управляемую блокировку исходящих разговоров на групповых приборах АТС.

Система может взаимодействовать с внешними подсистемами оператора связи, например с автоматизированной системой расчетов (АСР), в целях получения нормативно-справочной информации и передачи в АСР данных об использовании услуги.

Схема взаимосвязи систем, участвующих в процессе предоставления услуги, приведена на рис. 27.12.

Запрос на ограничение исходящей связи может формироваться:

абонентом через оператора call-центра;

автоматизированной системой расчетов (например, для абонентов-дебиторов);

администратором системы в остальных случаях.

Установка запрета на компьютерах ATE plus происходит по команде сервера базы данных (БД) Электронного замка немедленно после внесения запроса в БД. Время передачи команды из центра на объектовый уровень (АТС) составляет в зависимости от имеющихся каналов связи не более 1 мин.

Вариантами применения системы Электронный замок могут быть:

предоставление ДВО Ограничение исходящей связи абонентам электромеханических АТС;

предоставление расширенного списка ДВО абонентам электронных АТС в рамках одного call-центра (расширенный проект);

принудительное оперативное ограничение исходящей связи абонентам-дебиторам (в том числе для системы горячего биллинга);

принудительное оперативное ограничение исходящей связи абонентам-злоумышленникам по запросу государственных служб;

борьба с телефонным пиратством , заключающимся в несанкционированном использовании свободной номерной емкости АТС;

при добавлении к ATE plus модуля распознавания сигналов АОН - пресечение попыток подмены абонентом информации АОН.



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 [ 194 ] 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215

© 2000 - 2018 ULTRASONEX-AMFODENT.RU.
Копирование материалов разрешено исключительно при условии цититирования.